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En todo el proceso que conlleva cualquier operación quirúrgica suelen producirse deficiencias en la comunicación con los familiares del paciente que conllevan preocupaciones y tensiones innecesarias en momentos de especial sensibilidad.

Con el fin de estandarizar y, sobre todo, humanizar todo este proceso se han llevado a cabo diferentes acciones conformando un proceso global sustentado en tres pilares fundamentales.


Ventajas

  • La valoración inicial de las necesidades de los familiares a través de una encuesta y el mantenimiento de un flujo de información constante por diferentes canales.

  • La remodelación de las salas de espera destinadas a los familiares para su mayor comodidad y con mejores dotaciones. 

  • La inclusión de la figura del mediador, persona que actúa de enlace entre familiares y equipo quirúrgico para informarlos, tranquilizarlos y acompañarlos durante todo el proceso quirúrgico.

Autor / Investigador: 
Marcos Rossi, María Bermúdez
Categoría proyecto:

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