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A través de un mapa de viaje se miden las necesidades, expectativas y motivaciones de familiares y pacientes intentando hacer planes de mejoras. 

Ventajas

· Haciendo estos mapas de viaje de los pacientes a lo largo del ingreso y de sus familiares se pueden detectar áreas de mejora para poder cumplir mejor cuales son sus expectativas y motivaciones de los pacientes, que a veces difieren de las expectativas de los profesionales. 
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Autor / Investigador: 
Sonia Caserío
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