Logo_Zinkinn

Proyectos

Proyectos

CRM 100

Semana de la Innovación de Galicia
play
Elena Rego, María José Dacosta Consejería de Sanidad de Santiago de Compostela y Centro de Salud Islas Canarias de Lugo
play

El proyecto, CRM 100, es una plataforma de gestión de la relación de los hospitales y los centros de salud con la ciudadanía. Fundamentalmente está encaminado a mejorar la experiencia y la relación de los usuarios con el Servicio Gallego de Salud.

Este proyecto es innovador, actuando en diferentes servicios y aportando mejoras en muchos de ellos: en el campo de la prevención, realizando llamadas masivas para la realización de cribados o campañas de vacunación, como la del COVID. Y, al mismo tiempo, innovador también en el aspecto asistencial, en la atención y la gestión de las citas.

Los beneficios de este proyecto son sobre todo a nivel usuario, ya que si el ciudadano llama y el centro de salud no contesta, sabe que le van a devolver la llamada. En cuanto al personal del hospital, también obtienen beneficios, ya que no se enfrentan a la saturación telefónica, compaginando mejor la atención telemática con la del mostrador.

Ventajas

  • Mejoras en la atención telefónica del usuario
  • Innovación en el campo de la prevención, atención y gestión de las citas

Autor / Investigador:

Elena Rego, María José Dacosta

Última actualización el 10/05/2022 - 1:56

Las cookies son importantes para ti, influyen en tu experiencia de navegación. Nos ayudan a proteger tu privacidad o darte acceso seguro con tu usuario a www.zinkinn.es. Usamos cookies técnicas y analíticas (propias y de terceros) para hacer perfiles basados en hábitos de navegación y mostrarte contenido útil. Recogeremos tu elección anónimamente. Siempre podrás cambiar tu configuración, desde la página de política de cookies.

Este es el configurador avanzado de cookies propias y de terceros. Aquí puedes modificar parámetros que afectarán directamente a tu experiencia de navegación en esta web.

Cookies técnicas (necesarias)

Estas cookies son importantes para darte acceso seguro a zonas con información personal o para reconocerte si inicias sesión.

Analítica web

Permiten medir, de forma anónima, el número de visitas o la actividad. Gracias a ellas podemos mejorar constantemente tu experiencia de navegación.

Con tu selección no podemos ofrecerte una mejora continua en la experiencia de navegación.

También puedes continuar rechazando todas las cookies opcionales: