El proyecto, CRM 100, es una plataforma de gestión de la relación de los hospitales y los centros de salud con la ciudadanía. Fundamentalmente está encaminado a mejorar la experiencia y la relación de los usuarios con el Servicio Gallego de Salud.
Este proyecto es innovador, actuando en diferentes servicios y aportando mejoras en muchos de ellos: en el campo de la prevención, realizando llamadas masivas para la realización de cribados o campañas de vacunación, como la del COVID. Y, al mismo tiempo, innovador también en el aspecto asistencial, en la atención y la gestión de las citas.
Los beneficios de este proyecto son sobre todo a nivel usuario, ya que si el ciudadano llama y el centro de salud no contesta, sabe que le van a devolver la llamada. En cuanto al personal del hospital, también obtienen beneficios, ya que no se enfrentan a la saturación telefónica, compaginando mejor la atención telemática con la del mostrador.
Ventajas
- Mejoras en la atención telefónica del usuario
- Innovación en el campo de la prevención, atención y gestión de las citas
