Hay determinados procesos que hacen que el paciente se sienta inseguro y vulnerable, como puede ser el desconocimiento del sistema hospitalario, la pérdida de la salud, el ambiente hostil del hospital, no tener el manejo de la situación, etc. La persona enferma necesita que se tenga en cuenta sus sentimientos, que se respete su dignidad, su intimidad y su autonomía. Es por ello, que se trabaja en el proceso de cambio hacía la humanización de los cuidados.
Con la creación del protocolo de acogida del paciente, pretendemos ganar la confianza del paciente mediante la técnica y el personal que la realiza. Se debe entender que la enfermedad y el medio desconocido, crea una inseguridad. La falta de información les puede generar una ansiedad y por ello explicamos los procedimientos de una manera clara, concisa y unificada. Proporcionamos los recursos necesarios para el confort durante la estancia hospitalaria.
El plan de acción se basa en un trato personalizado, entregamos un díptico informativo sobre las normas del funcionamiento del servicio, resolvemos las dudas e informamos de los cuidados, las pruebas que realizamos y el tiempo estimado de duración de las mismas. Fomentando el autocuidado e intentando que los familiares participen en los mismos. Reforzamos la confianza con el equipo, respetando la confidencialidad, la privacidad y dignidad del paciente.
Estas acciones están presentes en todas las áreas del hospital, siendo el principio básico de atención para que los pacientes se sientan acogidos.
- Se pretende conseguir la confianza del paciente, ya que el medio desconocido le crea inseguridad.
- Se proporcionan recursos para mejorar el confort, mantienen un trato personalizado con los pacientes, fomentan el autocuidado y refuerzan la confianza con el equipo.
