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Atencion al paciente, gestión de procesos transversales

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Ana Vecino Hospital Miguel Servet
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Las enfermeras del servicio de gestión de casos resuelven las sugerencias, quejas y gestorías de los usuarios, realizando una tasabilidad del caso de forma individual. Esto provoca que puedan surgir dudas sobre si dichas sugerencias, quejas o gestiones pueden volver a repetirse.

De cara a resolver esta situación, se ha planteado un protocolo de reuniones semanales en las que una enfermera del servicio de gestión de casos recoge los casos más relevantes a tener en cuenta, siguiendo un modelo de calidad para los usuarios.

Con ello se evalúan y se plantean soluciones a los casos planteados, mejorando la calidad del servicio hospitalario.

Ventajas

  • Mejorar la experiencia tanto del profesional sanitario como del paciente.
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Autor / Investigador:

Ana Vecino

Última actualización el 07/03/2019 - 11:46

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