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Diseño de servicios y experiencia de pacientes. Servicio de oncología médica del HUMS

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Carlos Romero Hospital Miguel Servet
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El proyecto comienza con una investigación de seis meses de corte cualitativo en el que se realizaron una serie de entrevistas (40 aproximadamente), en profundidad, donde en el tiempo de una hora y media los pacientes cuentan sus vivencias para realizar un primer diagnóstico del mismo.

Una vez recabados los testimonios se ponían en contraste con los diferentes profesionales médicos de cada servicio, organizando una serie de talleres participativos.

Gracias a los datos obtenidos se están llevando a cabo acciones como aplicar un nuevo rol a la consulta de enfermería, mucho más empoderada y capaz de asumir nuevas responsabilidades.

También se están replanteando los espacios, estructurando nuevas salas de espera y consultas, siempre desde el punto de vista de las necesidades apuntadas por los pacientes.

Ventajas

  • Mejorar los servicios y espacios del hospital partiendo de las sugerencias y opiniones basadas en la experiencia de los pacientes.
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proyectoservicioservet

Autor / Investigador:

Carlos Romero

Última actualización el 07/03/2019 - 3:23

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